Bestellbezogene häufige Fragen

Ⅰ. Ist eine telefonische Bestellung möglich

Bestellungen werden ausschließlich über die Website dwellambient.com abgewickelt, um eine korrekte Erfassung und Weiterverarbeitung der Daten sicherzustellen. Bei Fragen während des Auswahlprozesses kann eine telefonische Beratung in Anspruch genommen werden.

• Telefonischer Kontakt: +1 (941) 780-5696

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr; Samstag 09:00–17:30 Uhr

• Es können Informationen zu Produkten und Nutzung gegeben werden; die eigentliche Bestellung erfolgt online

Ⅱ. Können Liefer- und Rechnungsadresse unterschiedlich sein

Im Bestellprozess besteht die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben. Die entsprechende Option ist im Checkout-Bereich verfügbar.

• Die Auswahl „Lieferadresse entspricht Rechnungsadresse“ kann deaktiviert werden

• Anschließend kann eine alternative Adresse innerhalb Deutschlands eingetragen werden

• Nach Bestellabschluss ist eine Änderung nur eingeschränkt möglich und abhängig vom Bearbeitungsstatus

Ⅲ. Werden internationale Bestellungen akzeptiert

Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder sind nicht vorgesehen.

• Zustellung erfolgt an Adressen innerhalb Deutschlands

• In abgelegenen Regionen kann sich die Lieferzeit unterscheiden

• Versand außerhalb Deutschlands ist aktuell nicht verfügbar

Ⅳ. Können nachträglich weitere Artikel hinzugefügt werden

Nach Abschluss der Bestellung beginnt die interne Bearbeitung, sodass eine Erweiterung der bestehenden Bestellung nicht vorgesehen ist.

• Zusätzliche Artikel müssen über eine neue Bestellung aufgegeben werden

• Separate Bestellungen werden unabhängig voneinander bearbeitet und versendet

• Es wird empfohlen, die Auswahl vor Abschluss sorgfältig zu prüfen

Ⅴ. Ist eine Stornierung nach Bestellabschluss möglich

Eine Stornierung kann vor Versand der Ware angefragt werden. Sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, gelten andere Vorgehensweisen.

• Vor Versand: Anfrage zur Stornierung möglich, abhängig vom aktuellen Status

• Nach Versand: Annahme kann verweigert werden oder Rücksendung nach Erhalt erfolgen

• Rückerstattungen und Bearbeitungszeiten richten sich nach der jeweiligen Prüfung

Ⅵ. Erfolgt die Montage durch einen Service oder selbstständig

Ein Teil der Produkte wird unmontiert geliefert und ist eigenständig aufzubauen. Entsprechende Hinweise liegen der Lieferung bei.

• Eine Montageanleitung ist im Lieferumfang enthalten

• Es wird empfohlen, die Anleitung vor Beginn vollständig durchzulesen

• Bei Rückfragen kann eine telefonische Unterstützung zu grundlegenden Schritten erfolgen